1. Cobertura
Basic & Pure realiza envíos a los destinos habilitados en el checkout. La cobertura efectiva depende del código postal, la disponibilidad de las paqueterías y el tipo de servicio seleccionado.
2. Preparación del pedido
El tiempo interno de preparación antes de entregar el paquete a la paquetería es de de 1 a 5 días hábiles. Este periodo es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o después del horario de corte pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. Operación logística con Kurier
Basic & Pure puede utilizar Kurier como plataforma de gestión e intermediación logística para cotizar, generar y administrar envíos con distintas empresas de paquetería. La empresa transportista final puede variar según el destino, tarifa y servicio disponible.
4. Tiempos estimados de tránsito
Como referencia logística, Kurier publica los siguientes rangos estimados:
- Servicio estándar: 3 a 7 días hábiles.
- Servicio exprés: 1 a 3 días hábiles.
- Zonas extendidas: aproximadamente 1 a 3 semanas.
Estos tiempos se cuentan a partir de la recolección o recepción del paquete por la paquetería y son estimaciones, no fechas garantizadas. Zonas de difícil acceso, alta demanda, clima, incidencias operativas, seguridad o fuerza mayor pueden generar demoras adicionales.
5. Costo de envío
El costo de envío se calculará y mostrará antes de finalizar la compra, salvo cuando exista una promoción de envío gratuito. Cualquier condición de envío gratis deberá cumplir los requisitos publicados en la promoción correspondiente.
6. Rastreo
Cuando la guía haya sido generada y la información esté disponible, podrás recibir un número o enlace de seguimiento. La actualización de eventos depende de la paquetería que transporte el pedido.
7. Dirección de entrega
La persona compradora es responsable de capturar correctamente nombre, calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y datos de contacto. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a [email protected] .
Si la guía aún no ha sido generada intentaremos corregir la información. Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, cualquier cambio quedará sujeto a sus posibilidades operativas y podría generar cargos adicionales.
8. Intentos de entrega y retorno
Si la paquetería no puede entregar por ausencia, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra causa atribuible al destinatario, pueden realizarse nuevos intentos o generarse un retorno a origen conforme a las reglas del transportista. Si se requiere un nuevo envío por datos incorrectos proporcionados en la compra, se informará el costo aplicable antes de volver a despachar.
9. Retrasos, pérdida o daño
Si tu envío presenta un retraso inusual, aparece como entregado y no lo recibiste, o llega con daño visible, contáctanos cuanto antes en [email protected] con tu número de pedido. Basic & Pure revisará el caso con Kurier y/o la paquetería y te informará los siguientes pasos.
Las investigaciones, reclamaciones e indemnizaciones logísticas pueden estar sujetas a evidencias, plazos y condiciones de la paquetería. Lo anterior no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora frente a Basic & Pure conforme a la legislación aplicable.
10. Envíos internacionales
Si Basic & Pure habilita envíos internacionales, el comprador será informado de las opciones disponibles durante el checkout. Pueden existir impuestos, aranceles, restricciones aduanales o cargos de importación del país de destino. Cuando corresponda, estos conceptos podrán ser responsabilidad del destinatario y se informarán en la medida en que sea posible.
